FAQ – Burbujas y Vinos

¿Dónde realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No servimos pedidos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
– Península: 5,90 € por pedido.
– Baleares: 7,90 € por pedido.
En ocasiones podrás encontrar promociones con envío gratuito, que estarán indicadas en la web.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables en Península y hasta 3 días más en Baleares, siempre contando desde la confirmación del pago.
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un enlace de seguimiento (tracking) para que puedas saber en todo momento dónde está tu pedido.

¿Cuál es el pedido mínimo?
No existe importe mínimo de compra. Puedes pedir desde una sola botella, aunque recuerda que los gastos de envío son fijos.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
– Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, AMEX etc.)
– Google Pay / Apple Pay.
– Bizum.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarela certificada (SSL y Redsys)

¿Qué pasa si quiero devolver un producto?
Si quieres devolver un producto, tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.
Solo tienes que escribirnos a pedidos@avanceimport.com indicando tu número de pedido, nombre y los productos que deseas devolver. Te daremos una referencia de devolución que deberás incluir en el paquete.
Los artículos deben llegar en perfectas condiciones y con su embalaje original completo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días, a través del mismo medio de pago que usaste en tu compra.

¿Y si el pedido llega dañado o incorrecto?
Al recibir tu paquete, revisa siempre el estado exterior de la caja. Si detectas que está húmeda, mojada o con daños visibles, no aceptes el pedido y deja constancia de la incidencia en el albarán de entrega. Nuestro partner logístico nos notificará y contactaremos contigo para solucionar la incidencia.
Si, una vez recibido, el pedido es incorrecto o encuentras algún problema, escríbenos a info@pedidosavance.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos y el número de pedido. Lo solucionaremos lo antes posible.

¿Puedo comprar si soy menor de edad?
No. La venta de bebidas alcohólicas está limitada a mayores de 18 años. Al realizar un pedido confirmas que cumples este requisito.
¿Puedo hacer un pedido como empresa o profesional?
Sí. En el proceso de compra podrás introducir los datos de tu empresa y solicitar factura con CIF.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a info@avanceimport.com para cualquier consulta, asesoramiento sobre vinos o gestiones relacionadas con pedidos y devoluciones.
También puedes llamarnos al +34 966 105 325, de lunes a viernes laborables, en horario de 8:00 a 15:00 h.
Estaremos encantados de ayudarte.